Ang mga magkasalungat na posisyon ay madalas na kinuha sa pagbabagong ito ngunit pinagsama ng katotohanan na ang mga ito ay batay sa subjective na data at naiimpluwensyahan ng mga personal na karanasan. Sinusubukan naming linawin.

Digital na pagbabago: ang barometro ng mga kumpanyang Italyano

Isang kumplikadong pambansang istraktura

Ang manunulat ay walang access sa tiyak na teknikal na data sa pandaigdigang istraktura at imprastraktura ng IT system ng Italian PA, samakatuwid ang sumusunod ay ang resulta ng mga empirical deduction.

Ito ay mahalagang isang napaka-komplikado at articulated na istraktura kung saan ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tao at makina, manual na kasanayan at automation ay pinagsama sa isang distributed na paraan.

Ang isang halimbawa nito ay ang pagpapagana ng mga online na serbisyo para sa mga customer ng Poste Italiane. Ang unang problema na ibinabanta ng pamamaraang ito ay ang pagkakakilanlan ng customer. Ang tradisyonal na pagkakakilanlan ng maraming online na serbisyo ay batay sa cross sa pagitan ng e-mail, numero ng mobile phone at, kamakailan, pagkilala sa mukha.

Ginagarantiyahan ng pamamaraang ito ang isang magandang margin sa kaligtasan, ngunit dahil ito ang kaso ng pag-access sa data ng bangko, hindi ito sapat.

Pagkatapos ay pinangangalagaan ng post office ang pisikal na pagkakakilanlan ng gumagamit. Ang manu-manong bahagi sa kahulugang ito ay isinasagawa ng empleyado na pumupuno sa mga form gamit ang hiniling na data (halimbawa ang numero ng pagkakakilanlan ng kard ng pagkakakilanlan).

Sa puntong ito, papalitan ng automation: ang data ng file ay ipinasok sa sistema ng pamamahala ng Poste Italiane at idinagdag sa kung ano ang maaaring tukuyin bilang activation "queue" (sa katunayan, ang mga serbisyo ay maa-access lamang ng user sa kanyang online na profile 24 na oras pagkatapos ipasok ang file).

Ang posibleng pinakaproblemadong punto sa pamamaraang ito ay ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng user at empleyado: dito pumapasok ang mga salik sa komunikasyon, sikolohikal, pag-uugali, panlipunan at kultura na nangangailangan ng maingat na pagsusuri at, kung maaari, isang serye ng mga sample na pagsubok sa mga user at empleyado na higit pa sa simpleng kasiyahan ng customer at marunong maghukay ng malalim at siyentipiko upang matukoy ang mga sandali kung saan ang pakikipag-ugnayang ito ay hindi nagkaroon ng ninanais na mga epekto.

Hindi ito tungkol sa pagsisi sa user o sa empleyado, ngunit sa pag-unawa kung paano pagbutihin ang pakikipag-ugnayan na ito upang mapataas ang kasiyahan ng customer, alisin ang mga salik ng stress para sa mga empleyado at gawing mas epektibo ang proseso, kaya tumataas ang produktibo.

Makabagong software para sa mga website ng Swiss Confederation

Ang kadahilanan ng tao: lakas o kahinaan?

Ang isang makina, kung maayos na na-program upang magsagawa ng isang gawain at inilagay sa isang kontroladong kapaligiran, ay halos maaaring magpatuloy sa gawain nito nang walang katapusan. tuloy tuloy.

Ang mga tao, sa kabilang banda, ay nakikita ang kanilang sarili na tumatakbo sa isang hindi nakokontrol na kapaligiran na kadalasan ay positibo o negatibong nakakaapekto sa kanilang trabaho.

Ang isang tao ay may sarili nitong mahusay na tinukoy na sikolohiya: tulad ng pinananatili ni Gödel nang tumugon kay Turing tungkol sa katotohanan na ang pag-iisip ng tao ay binubuo ng mga may hangganang estado, ang mga estadong ito ay nananatiling may hangganan sa isang makina ngunit sa isang tao ay halos walang hanggan. Emotions ang pinag-uusapan natin.

Hindi maaaring balewalain ng proseso ng digitalization ang human factor: ang mga operator, empleyado, user, customer, manager, programmer, disseminator ay mga tao, bawat isa ay may sariling personalidad, pagsasanay at pangangailangan.

Ang kadahilanan ng tao ay dapat na maunawaan, pag-aralan at pag-aralan, ngunit palaging isinasaisip ang katotohanan na upang mapabuti ang umiiral na sitwasyon, ang pagkuha ng kahusayan ng isang makina bilang isang modelo ay kadalasang nagpapatunay na hindi produktibo.

Sa Lugano, minarkahan din ng mga NFT ang digital transformation