Ang kahalagahan ng karanasan para sa matagumpay na e-commerce

Sa isang lalong masikip na sektor, tulad ng e-commerce, ang karanasan ng gumagamit ay isang pangunahing madiskarteng kadahilanan.

Ang pagsasabog ng CMS para sa pagbuo ng mga online na tindahan ay nagpadali ng pag-access sa merkado, ngunit nakabuo din ng isang pagyupi ng mga panukala. Bilang makakuha ng atensyon at katapatan ng customer sa sitwasyong ito? Sa pamamagitan ng pagpapahusay sa karanasan sa e-commerce at ginagawa itong kakaiba.

#AIperithink: kung ginagamit ang AI para sa mga presentasyon at copywriting

Ang pag-apruba ng e-commerce

Hanggang sa ilang taon na ang nakalilipas, ang paglikha ng isang e-commerce ay isang kumplikado at mahal na operasyon, kapwa sa mga tuntunin ng pera at oras. Napilitan ang mga programmer at web designer na suriin ang mga pangangailangan ng customer, na lumilikha ng mga ad hoc na solusyon para sa bawat proyekto. Ang mga resulta ay maaaring maging mas o hindi gaanong epektibo, ngunit ang personal na ugnayan at karakter ay tiyak na hindi nagkukulang. Binago ng mga platform na nakatuon sa online commerce ang mga panuntunan ng laro.

Salamat sa e-commerce software, halos kahit sino ay maaaring mag-set up ng isang virtual na tindahan. "Gumawa ng iyong site nang libre sa ilang pag-click", ilang beses mo itong binabasa?

Sa katunayan ito ay totoo, ang paglikha ng isang online na showcase ay madali, ngunit isang propesyonal lamang ang maaaring gawin itong mapagkumpitensya. Kaya't nasaksihan namin ang pagdami ng mas marami o hindi gaanong kapareho, o sa anumang kaso na mga superimposable na tindahan, na nanganganib na malito ang gumagamit at nakakadismaya sa mga pamumuhunan.

Ngayon ang tunay na hamon ay hindi naroroon, ngunit lupigin ang mga customer ng aming e-commerce na may customized na karanasan sa pamimili.

Namumukod-tangi sa kumpetisyon: mga produkto at pagbabawas ng presyo

Kalidad ng ang produkto at presyo ay dalawang pangunahing levers sa commerce. Ang pagpapataas ng kalidad ay tiyak na isang panalong diskarte, ngunit hindi ito palaging posible (may ilang mga e-commerce na site na direktang pinamamahalaan ng mga producer).

Kapag ang aming alok ay katulad ng sa mga kakumpitensya, maaari naming talunin sila sa kaginhawahan. Ang mga bumibili online ay naghahambing ng mga presyo at kadalasang pinipili ang pinakamababa. Gayunpaman, ang pagpapatibay ng mga agresibong patakaran sa pagpepresyo ay napapanatiling lamang para sa malalaking dami ng benta.

Sa pag-aakalang magtagumpay tayo sa pagiging pinaka-cost-effective na e-commerce sa saklaw ng ating negosyo, Ang pagtaya sa lahat sa presyo ay ginagawa pa rin tayong mahina. Ano ang mangyayari kung bumaba muli ang isang katunggali? Nanganganib tayong bumagsak.

Ang pagtagumpayan sa kumpetisyon sa pamamagitan ng pagtaya lamang sa presyo ay hindi isang praktikal na pangmatagalang diskarte. Kahit na ang mga higante ay alam ito.

Si Jeff Bezos, tagapagtatag ng Amazon, ay nagsabi nang walang problema: “Wala akong pakialam kung sino ang nagsasanay ng 5% na mas mababa, ngunit sino ang maaaring mag-alok ng mas magandang karanasan”...

E-commerce at karanasan: nakatutok sa customer

Upang ipaliwanag ang kahalagahan ng karanasan sa e-commerce umaasa kami sa isa pang quote mula sa Bezos: "Itinuturing namin ang aming mga customer bilang mga inimbitahang bisita sa isang party, kung saan kami ang mga host.

Ang aming trabaho ay pagbutihin ang bawat aspeto ng kanilang karanasan araw-araw.” Inilalagay ang customer sa gitna ng lahat ay pinahintulutan ang isang makabagong online bookstore na ibahin ang sarili sa pinakamalaking kumpanya ng Internet sa mundo.

Upang mapagtagumpayan ang kumpetisyon at makuha ang tiwala ng mga gumagamit, dapat nating itaas ang antas sa isinapersonal na mga panukala, nakaka-excite at humanga.

Kaya ang liwanag ng digital transformation ay sumisikat sa Switzerland

Ilang tip para mapahusay ang karanasan ng user

Ang pagtuon sa karanasan ng gumagamit, sa isang e-commerce, dapat itong kasangkot sa bawat hakbang. Mula sa pre-purchase research hanggang after-sales, dapat tayong lumikha ng mahusay at pinasadyang serbisyo. Walang mga pangkalahatang tuntunin, dahil kinakailangang isaalang-alang ang iba't ibang mga variable (magagamit na mga mapagkukunan, target ng sanggunian, uri ng alok, pag-uugali ng mga kakumpitensya ... upang pangalanan ang ilan). Gayunpaman, may ilang mga bagay na maaaring gumawa ng pagkakaiba. Narito ang pinakamahalaga:

Gawing simple ang pagbili: kapag nagdidisenyo ng isang e-commerce, tumuon sa perpektong landas upang isara ang conversion. Huwag malito ang user sa napakaraming call-to-action at pumili ng malinis na mga layout. Ang mga sheet ng produkto ay dapat mag-alok ng lahat ng kapaki-pakinabang na impormasyon upang gabayan ang pagpili (petsa ng paghahatid at mga gastos, teknikal na katangian, presyo...), ngunit nakikilala ka rin sa kumpetisyon.

Sorpresahin ang customer: lubusang pag-aralan ang mga panukala ng mga kakumpitensya at hanapin kung ano ang nawawala. Subukang maunawaan kung maaari mong punan ang walang bisa sa pamamagitan ng pagbuo ng halaga para sa user. Maaari kang mag-alok ng isang espesyal na serbisyo pagkatapos ng benta, partikular na mabilis o maginhawang pagpapadala, ngunit mayroon ding mga libreng regalo o orihinal na packaging. Ang mga posibilidad ay walang hanggan.

Eksperimento at suriin ang data: pagdating sa pagbabago ay walang mga magic formula, ngunit ang pangako ay karaniwang nagbabayad. Ipakilala ang maliliit na variation at subaybayan ang lahat ng available na sukatan. Subukang maunawaan kung ano ang maaaring magdulot ng mga resulta at kung ano ang mas mahusay na iwanan, palaging ilagay ang iyong sarili sa mga posisyon ng gumagamit.

I-customize ang bawat aspeto: ang data na nakolekta ay ang batayan para sa paglikha ng natatangi at customized na karanasan sa pamimili sa iyong e-commerce. Ang pag-alam sa profile at mga gawi sa pagbili ng bawat customer ay ginagawang posible na maglunsad ng mga naka-target na promosyon at input, na nagtatatag ng epektibo at pangmatagalang komunikasyon.

Maging malinaw, direkta at tumpak: ang n°1 na panuntunan ng epektibong komunikasyon

pagsasanay Estados Unidos ng Amerika Switzerland