Reputasyon ng brand sa web

Ano ba talaga ang ibig sabihin ng Brand Reputation sa web?

Ang pakikipag-usap tungkol sa Brand Reputation ay hindi madali, lalo na kapag kasama rin ang web. Hinawakan mo ang puso ng pagkakakilanlan ng isang kumpanya, isinubsob mo ang iyong mga kamay sa siksikan. Ang reputasyon ng tatak o reputasyon ng tatak ay ang mismong sangkap kung saan ang isang kumpanya ay talagang matagumpay o hindi. Ang Brand Reputation ay tulad ng criminal record ng isang pribadong mamamayan, ito ay ang litmus test ng representasyong imahe ng isang kumpanya sa lahat ng aspeto. Samakatuwid, "sa pamamagitan ng hook o ng crook" ang mga nagtatrabaho sa web maaga o huli ay nahaharap sa mga problemang nauugnay sa reputasyon ng isang bago o umiiral na tatak. Sa isang kadahilanan man o iba pa, ang mga nakamamatay na proseso na nakakaapekto sa isang brand sa panahon ng pagkakaroon nito ay marami at dapat palaging panatilihing napakahusay sa ilalim ng kontrol, kaya, lalo na sa web, ang reputasyon ng brand ay isa sa mga elemento ng carrier na may positibo o negatibo. impluwensya sa mga proseso ng pagkakakilanlan at samakatuwid sa mga diskarte sa web marketing.

Ipinaliwanag ng Wikipedia:

Tinutukoy ng reputasyon ng brand o reputasyon ng brand ang reputasyon sa web na tinutukoy ang pangalan ng isang produkto, kumpanya o brand, o kung gaano at kung paano kilala at pinahahalagahan ang pangalan ng isang produkto o tatak sa web.

Ang reputasyon ng tatak ay hindi lamang nakadepende sa komunikasyon ng kumpanya, tulad noong bago ang pagdating ng digital marketing, ngunit ito ay resulta ng isang kolektibong proseso, kung saan ang lahat ng mga stakeholder ng kumpanya ay gumaganap ng isang pangunahing papel at ang reputasyon ay nagtatapos depende sa kung paano sila alamin ang tatak at ang mga aksyon na ginagawa ng kumpanya araw-araw. Ang reputasyon ng isang tatak ay nagiging isang pangunahing elemento sa mga diskarte sa komunikasyon ng korporasyon.

Ang isang positibong reputasyon ay bumubuo rin ng positibong damdamin patungo sa tatak, ang mga kasangkot dito ay nagiging boluntaryong tagapagsalita para sa kumpanya, irerekomenda nila ang tatak sa kanilang mga kaibigan at lubos na magsasalita tungkol dito, na nagpapagana ng positibong salita ng bibig para sa tatak. Kinakatawan ng mga mamimili ang anyo ng komunikasyon na pinaka may kakayahang makaimpluwensya sa mga desisyon sa pagbili.

Ipinakita na ang reputasyon ng tatak ay nagdudulot ng mas mahusay na mga resulta kaysa sa one-way na komunikasyon ng kumpanya sa pag-deploy ng epekto ng advertising ng brand sa mga resulta ng halaga ng equity ng tatak.

Ang hindi tradisyunal na paraan ng komunikasyon, tulad ng social media, ay nagpapataas ng halaga na nakikita ng mamimili kaugnay ng mga aktibidad sa marketing at mula dito ang kahalagahan ng gumagamit mismo sa pagbuo ng mga benta at positibong salita ng bibig, na kapaki-pakinabang para sa pagbuo at sa pamamahala ng reputasyon ng tatak.

Ito ay hindi sinasabi pagkatapos na ang reputasyon ay nakasalalay sa mga endogenous na kadahilanan ng kumpanya, kabilang ang pag-uugali sa mga empleyado, mga katuwang, mga tindero at lahat ng mga direkta o hindi direktang nakikipag-ugnayan sa mismong kumpanya, transparency, ang pakiramdam ng sibil na responsibilidad na siya namang namumuhunan sa panlipunang responsibilidad ng kumpanya mismo na nakatuon sa pakikipagkumpitensya sa mga merkado nito at sa wakas, mula sa mga elemento at exogenous na mga kadahilanan na hindi palaging nakokontrol kabilang ang mga kadahilanan ng ekonomiyang pampulitika, mga kadahilanan ng krisis, pagtatasa ng industriya at macroeconomics.

Samakatuwid, kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga patakaran sa pagba-brand, nagiging mahalaga ang pamamahala ng reputasyon sa pagsisikap na maunawaan kung aling kapaligiran ang ating pinapatakbo, sino ang interesadong publiko (target) at kung ano ang mga dinamikong kontrolin kapag nakipag-ugnayan ka sa publiko. Ang usapin ay nagiging mas kumplikado kapag ang mga channel ng komunikasyon at relasyon sa publiko ay magkakaiba at kumplikado (tulad ng mga social network halimbawa). Ngunit ang lahat ay maaari pa ring masubaybayan pabalik sa isang malusog at matapat na "edukasyon sa pag-uugali" patungo sa mga ikatlong partido, sino man sila. Mukhang simple at madali, ngunit hindi.

Kaya ano ang ibig sabihin ng Brand Reputation ngayon, sa madaling sabi, sa web? Ano ang mga praktikal na aspeto na dapat isaalang-alang?

Karaniwan ang mga ito ay nahahati sa 4 na uri ng mga aksyon na maaaring ibuod tulad ng sumusunod:

1. Pagsubaybay sa Web: lahat ng mga aksyon sa pagsusuri ng mga daloy ng komunikasyon, pag-uugali na direkta o hindi direktang may kinalaman sa isang partikular na brand, mga produkto nito, mga serbisyo nito sa lahat ng online na channel ng komunikasyon at ang ibig kong sabihin ay lahat.
2. Pamamahala ng Krisis: dito sa halip ay pinag-uusapan natin ang tungkol sa estratehikong pagpaplano at lahat ng mga aksyon na naglalayong subaybayan at pamahalaan/resolba ang mga krisis sa reputasyon na nabuo ng target o ng sinuman na hindi direktang nakikipag-ugnayan sa kumpanya online, kaya't pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagsusuri, mga sistema ng pag-alerto sa totoong buhay. oras at madiskarteng mga pananaw tungkol sa ebolusyon ng mga kritikal na kaso.
3. Reputasyon Engineering: dito tayo makarating sa puso ng usapin. Karaniwang pinag-uusapan natin ang tungkol sa disenyo, pagbuo at pamamahala ng digital na pagkakakilanlan simula sa online na diskarte sa pagkakakilanlan ng tatak, hanggang sa paglikha ng mga channel, pag-optimize ng nilalaman, hanggang sa adv, SEO, SEM na mga kampanya.
4. Proteksyon ng Brand: huling ngunit hindi bababa sa, ang lahat ng mga aksyon tungkol sa tunay na proteksyon ng tatak ng kumpanya ay kasangkot, kabilang ang pagsusuri at pagtukoy ng mga kaso ng online counterfeiting, paninirang-puri sa web, copyright at paglabag sa copyright.

Kahit na sa kaso ng mga maliliit na kumpanya kung saan ang kanilang komersyal na aksyon ay limitado sa lokal na antas, ngayon, sa pagsabog ng web at ang mga bagong pamamaraan ng online na komunikasyon, visibility at marketing ng produkto, ang reputasyon ng tatak ay hindi maaaring balewalain at ito ay kinakailangan gayunpaman, isaalang-alang ang isang mas sistematiko at hindi gaanong empirical na diskarte. Ang reputasyon ng brand ay at dapat na isang mapagpasyang aspeto ng mga diskarte sa marketing sa web simula sa pagbalangkas ng editoryal na plano hanggang sa pamamahala at aktwal na pagsusuri ng mga nilalamang nabuo sa isang site at lahat sa loob ng mga social channel.