Katapatan ng customer:

8 mga paraan upang i-hook ang user nang hindi pinapahintulutan siyang tumakas

Ilang taon na ang nakalipas may nakilala ako. Naalala ko mga 18pm na iyon at habang tinatapos ko ang trabaho ay tumunog ang telepono. May landline pa ako noon at hindi man lang nag-abalang tingnan ang numero, kaya kinuha ko ang telepono.

Isaalang-alang na ako ay nagtatrabaho at ganap na nakatutok sa kung ano ang aking ginagawa at nais na matapos bago ang oras ng hapunan. Sa ibang pagkakataon, marahil, hindi ko man lang sasagutin, ngunit sa pagkakataong iyon ay sinagot ko.

Isang boses ng lalaki ang sumagot, napakainit, elegante, magalang. Kakagising lang ni Barry White at Mario Biondi. Hindi ko masyadong natatandaan ang mga salita niya, pero parang kahapon lang ang naaalala ko, na habang nagsasalita siya at nagpatuloy sa usapan, lalo akong nabihag sa paraan ng paglapit at pagpapatuloy niya sa usapan. As if by magic, nakalimutan ko lahat ng ginagawa ko, dedicating myself completely to him. I swear, natulala ako.

Ang taong ito ay kasangkot sa pagsusuri sa merkado at natanggap ang aking numero mula sa isang ahensya na may database. Nag-uusap at nag-uusap naiintindihan naming dalawa na hindi ko na-cover ng tama ang profile na hinahanap niya at halos mali ang number na ipinasa nila sa kanya.

Pumasok kami sa kumpiyansa, na para bang matagal na kaming magkakilala at sa pagitan ng isang tawanan at isa pa, ipinagtapat niya sa akin na ginagawa niya ang trabahong iyon, ang telemarketer, nang ilang taon na, ngunit iyon, dahil sa kasalanan. ng mga kumpanya ng telepono, na sa oras ng pagpirma ng kontrata , pinapahintulutan ang mamimili na makatanggap ng mga promo ng lahat ng uri, ang kanyang pigura, ang kanyang saloobin at ang kanyang karanasan, ay maaaring itapon sa banyo. Maaaring ibenta niya sa akin ang anumang bagay na kukunin ko. Ito ang kapangyarihan ng totoong telemarketing!

Marketing automation at funneling: kung ano ang mga ito at bakit ginagamit ang mga ito

Ang problema ng cognitive overload

Iba na talaga ang senaryo ngayon. Mga taong tumatawag sa iyo sa anumang oras ng araw; tinatawag ka ng mga taong may makapal na accent ng Eastern European, nang hindi ka naiintindihan ng isang paniki; mga taong tumatawag sa iyo at nagsimulang makipag-usap at magtanong na may talagang hindi maiisip na mga punto. At ikaw ay halos araw-araw na martilyo. Lumilikha ito ng isang malakas na sikolohikal na pagkiling, dahil nagsisimula ka kaagad mula sa ideya na iniistorbo ka nila, na ginugugol nila ang iyong oras, na hindi mo kailangan ng anuman, kahit na nag-aalok sila sa iyo ng daan-daang libong euro, gusto mo lang para ibaba ang tawag (at i-block ang numero, gaya ng lagi kong ginagawa).

Ngayon ay nabubuhay tayo sa isang kondisyon ng labis na karga ng impormasyon (cognitive overload), iyon ay, napakarami at ang pag-alam kung paano pumili ay nagiging talagang mahirap, lalo na para sa karaniwang gumagamit na, bago bumili, ay naghahanap ng impormasyon.

Lumalaki ang kawalan ng tiwala, nagiging kumplikado ang paglikha ng tiwala, lalo na sa isang bansang tulad natin na nananatiling praktikal na nakabatay sa takot.

Higit pa sa mga problemang panlipunan na nararanasan natin sa pang-araw-araw na buhay at hindi malulutas dito, sa artikulong ito gusto kong makipag-usap sa iyo tungkol sa kung paano makisali sa user habang nagba-browse, na may layuning mapanatili siya at samahan siya patungo sa pagbili sa ilang mga kaso, o upang panatilihin siya sa paglipas ng panahon, upang pagkatapos ay panatilihin siyang konektado, pinapanatili ang relasyon "mainit". Karaniwan, kailangan nating gumamit ng mga system na pumapalit sa lalaki sa telepono. Subukan natin?

8 paraan para i-hook ang user kapag nakarating na siya sa aming landing page o sa aming site at subukang pigilan siyang tumakas

Tingnan natin sila isa-isa.

YouTube, Instagram, TikTok: Mga orihinal at naka-target na post ng Mare Media

Kunin ang iyong email

Ang iyong email ay talagang mahalaga. Magagawa mo talaga ang maraming bagay, tulad ng pag-aayos ng isang email marketing campaign, paggawa ng custom na audience sa pamamagitan ng Facebook, Linkin, Twitter at Google Adwords na may customer match. Ang tanging problema ay ang pagkuha ng email address na kung minsan ay hindi ganoon kasimple. Halimbawa, ang isang paraan upang makuha ito bilang kapalit ay ang ipinahayag ng maalamat na si Robert Cialdini sa konsepto ng "katumbasan". May binigay ka sa akin at bibigyan kita. Pagkatapos ay pumunta at lumikha ng lead magnet (magnet) na nag-iimbita sa user na umalis sa kanyang email, samakatuwid bilang kapalit ng isang bagay. Ang isang bagay na ito ay maaaring isang ebook, isang tutorial, isang video tutorial, isang infographic, access sa isang Facebook group, isang discount coupon na maaaring gastusin sa site o sa ilang affiliated circuit, at iba pa...

Kapag nakuha mo na ang kanyang email, maaari kang mag-ayos ng isang mahusay na trabaho sa marketing sa email, pagbuo ng katapatan ng customer, pag-aalok sa kanya ng mahalagang nilalaman at, kung sa tingin mo ay naaangkop, din ang mga alternatibong alok na iyong iminumungkahi. Kung interesado ka sa email marketing at profile ng user Pinag-uusapan ko ito nang mas detalyado dito.

Iba't-ibang at mapang-akit na pagsasaalang-alang sa digital marketing

Gumawa ng koneksyon sa Facebook

Isa sa pinakasimpleng bagay para kumonekta sa user ay gawin siyang liker ng page, pagkatapos ay gawin siyang "Like". Simple at agarang aksyon na nagpapahintulot sa iyo na kumonekta sa kanya. Ang problema ay sa iyong nilalaman na organiko ay hindi ka maaabot ng maraming tagasunod. Mula sa pinakabagong mga istatistika, tila hindi mo maaabot ang higit sa 16 – 20% ng iyong madla at upang malutas ang problema ay kakailanganin mong mamuhunan sa mga kampanya ng Mga Ad sa Facebook.

Upang madagdagan ang mga tagasunod ng iyong pahina sa Facebook maaari mong gamitin ang serbisyo na ginagawang magagamit mismo ng Facebook na "I-promote ang iyong pahina"

Sa ganitong paraan, madadagdagan mo ang mga tagahanga ng iyong page sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mahalagang nilalaman at balita tungkol sa iyo at sa iyong kumpanya. Ngunit upang matiyak na makikita ng lahat ng iyong madla ang post, kakailanganin mong palakasin ito.

Dagdagan ang trapiko sa nilalamang na-optimize ng SEO: mga social network, newsletter at pagbuo ng link

Himukin ito sa pamamagitan ng Facebook pixel

Ang Facebook pixel ay isang piraso ng code, isang script, na sumusubaybay sa pagpasa ng mga user sa iyong website. Katulad ng ginagawa ng Google Analytics sa cookies. Sa pagbubukas ng iyong business manager makikita mo ito sa ilalim ng Pixel

Ang pag-install ay talagang simple. Kunin lamang ang code na ibinibigay sa iyo ng Facebook at ipasok ito sa pahina sa site o sa pahina sa kaso ng isang landing page halimbawa. Kung gumagamit ka ng WordPress maaari mong gamitin ang plugin Pixel Caffeine, para hindi ka magulo sa code.
Kapag naabot na ng user ang page o site, magsisimula silang makakita ng mga partikular na ad, na iyong pinlano, na nagkokonekta sa custom na audience. Sa kasong ito, magiging lahat ng tao na tumingin sa site. Ngunit marami ka pang magagawa. Nagbibigay ang Facebook ng iba't ibang mga posibilidad upang panatilihing nakakabit ang gumagamit, depende sa kung ano ang kanyang ginagawa, kanyang mga aksyon at marami pa. Sa larawang ito maaari mong maunawaan kung ano ang maaari mong gawin sa pixel

Tulad ng maaari mong hulaan mula sa imahe, depende sa aksyon na nais mong subaybayan, magdagdag o palitan lamang ang bahagi ng kaukulang code. Para sa higit pang mga detalye tungkol sa Facebook pixel na maaari mong gawin sanggunian dito.

Kapag na-install, gayunpaman, upang i-verify ang tamang pag-install, maaari kang sumangguni sa chrome extension Chrome Pixel Helper.

Ang social media manager ngayon

Kolektahin ang cookie ng user at subaybayan ito gamit ang remarketing

Napansin mo na ba, halimbawa, kapag nagba-browse ka ng isang site, isang e-commerce o iba pa at sa eksaktong sandali na iyon ay nagsimula kang maabot ng mga ad, mga banner, mga anunsyo na halos eksklusibong nagsasalita tungkol doon? O, halimbawa, sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang produkto sa isang e-commerce shopping cart at hindi pagkumpleto ng pagbili para sa iba't ibang dahilan, nagsisimula ka bang makatanggap ng ilang mga email na nagpapaalala sa iyo na mayroon kang isang produkto sa iyong shopping cart? Well, ito ay simpleng remarketing. Ito ay mga tagubilin na awtomatikong dina-download mula sa iyong browser at ginagamit upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa iyo, kung ano ang iyong hinahanap, kung ano ang gusto mo, atbp. Sa ganitong paraan, sa pamamagitan ng software gaya ng Google Analytics o Google Adwords, masusundan mo ang user na sa ilang paraan ay nagpakita ng interes sa iyo, sa iyong page o sa iyong site, na nag-aalok sa kanya ng mga naka-target na alok.

Sa pamamagitan ng paggawa ng mga naka-segment na listahan ayon sa iba't ibang salik gaya ng gawi ng user sa site, sa halip na pangkalahatang demograpikong data, maaari mong muling harangin ang mga user na iyon na kahit papaano ay nagpakita ng interes sa kung ano ang iyong inaalok, na pinapanatiling mainit ang relasyon at tinatapos ang isang benta. nabigo ito kanina. Dahil medyo pisyolohikal na magkaroon ng pagbawas sa interes sa isang site, serbisyo o produkto at sa mga naka-target na aktibidad sa remarketing, maaari mong panatilihing mainit ang relasyon at gumana nang maayos sa kaalaman sa brand.

Reputasyon ng brand sa web

Kumonekta sa pamamagitan ng browser sa pamamagitan ng mga push notification

Ang mga push notification ay isang bago at makabagong sistema ng koneksyon ng user na, kapag na-access na nila ang site o landing page, may lalabas na tab na nagtatanong sa kanila kung gusto nilang makatanggap ng mga notification. Sa pamamagitan ng pagsang-ayon, pana-panahong lalabas ang mga notification na ito sa anyo ng isang popup kapag binuksan mo ang iyong browser. Ang mga push notification ay mayroon pa ring mga pakinabang dahil, hindi katulad ng ibang mga sistema, ang mga ito ay hindi laganap, samakatuwid ay hindi gaanong inabuso kaysa sa mga e-mail, halimbawa; mayroon silang mas mataas na rate ng pagbubukas kaysa sa mga numerong nabuo sa pamamagitan ng email marketing at may mas kaunting mga pag-click sa bahagi ng user. Ang isang kaso ng paggamit ay maaaring, halimbawa, isang ahensya ng mga serbisyong pang-editoryal, kung saan pana-panahon, sa pamamagitan ng pag-publish ng mga artikulong nagbibigay-kaalaman, bilang karagdagan sa pagbibigay ng mahalagang nilalaman, pinapanatili nilang mataas ang atensyon at ang mga user na nagpakita ng interes sa kanila ay konektado.

Ang pinakasikat na mga application sa sandaling ito na nakikitungo sa serbisyong ito ay Push Crew, na kung gagamit ka ng WordPress ay magagamit mo ito sa pamamagitan nito isaksak e Itulak si Monkey. Ang huli, palaging gumagamit ng WordPress sa Woocommerce, sa pamamagitan ng kanyang isaksak, bilang karagdagan sa pagpapadala sa user ng mga pangkalahatang notification gaya ng mga post o iba pa, binabalaan siya na mayroon siyang mga produkto sa kanyang cart na hindi pa niya nabibili.

Brand at Gen Z: ang kahalagahan ng pag-adapt (at pag-modernize) ng komunikasyon upang maabot ang mga bagong target at bagong edad

Marketing sa SMS

Ang SMS ay isa sa mga channel na maaaring mukhang retro ngunit sa katotohanan ay hindi ito dapat maliitin. Ang bawat komersyal na alok at bawat mensahe na may nalalapit na deadline ay mabilis na kokonsultahin, hindi tulad ng isang email o isang post o isang anunsyo sa Facebook. Pagkatapos ay kailangan nating isaalang-alang ang katotohanan na (halos) lahat sa atin ay nagmamay-ari ng isang cell phone (mga 97% ng populasyon) hindi tulad ng isang maliit na bahagi ng populasyon na may isang Facebook account (isang ikatlong bilang lamang) . Bilang karagdagan doon ay upang isaalang-alang ang oras na ginugol sa cell phone ng bawat isa sa atin.

Ang isang napakasimpleng halimbawa ay maaaring ang isang pisikal na tindahan, na sa pamamagitan ng paglikha ng isang loyalty card para sa mga customer nito, na nagbibigay ng kanilang numero ng mobile phone, ay maaaring makatanggap ng mga pang-promosyon na abiso.

Totoo, sa unang tingin maaari mong isipin: "Okay ngunit ang pagpapadala ng SMS ay medyo mahal, lalo na kung ihahambing sa ibang mga sistemang pang-promosyon”. Totoo, ngunit mayroon din akong solusyon para sa iyo na maaaring lubos na limitahan ang pinsala. Ang solusyon ay tinatawag na "Pindutin dito”. Ang serbisyong ito, hindi katulad ng lahat ng iba pa na nagpapabili sa iyo ng pagpapadala ng mga pakete, binibili mo lamang ang SMS kung saan aktwal na nag-click ang mga user, na nagbibigay din sa iyo ng pagpapadala, pag-click, pagsubaybay at mga ulat ng conversion.

Magkano talaga ang halaga ng SEO para sa iyong website?

usap-usapan

Ang chat ay isang napakalakas na tool dahil, bilang karagdagan sa pakikipag-ugnayan sa user na nakarating sa site, maaari mo siyang pangunahan sa pagbebenta ng iyong produkto o serbisyo. Sa tamang diskarte, mayroon kang napakagandang pagkakataon na mapataas ang conversion. Isipin ang kaso ng isang e-commerce: naabot ng gumagamit ang site at, sa pamamagitan ng platform ng pakikipag-chat maaari mo siyang harangin, tanggapin siya at sa tamang diskarte at isang mahusay na dosis ng edukasyon at NLP, maaari mo siyang gabayan patungo sa pagbili, tinatapos ang order sa pamamagitan ng chat. O, para sa higit na nag-aalangan, maaari kang magbigay sa kanila ng isang kupon, na maaaring gastusin sa ibang oras o para sa susunod na pagbili.

Gayunpaman, ang chat ay isang tabak na may dalawang talim: kung sa isang banda ito ay isang makapangyarihang paraan ng pag-hook ng mga user at paghikayat ng conversion, sa kabilang banda ay maaari itong maging isang malaking pag-aaksaya ng oras. Ang payo ko ay palaging magsuri ng mabuti, gumawa ng panahon ng pagsubok at suriin kung ang chat ay isang kapaki-pakinabang na tool para sa iyong sektor.

Mayroong talagang maraming software, ngunit ang pinaka-kawili-wili ay lahat ng komersyal. Isang libreng chat na nasubukan ko at sa tingin ko ay medyo kawili-wili tawk.co. Nagbibigay ito sa iyo ng lahat ng kailangan mo para sa isang naaangkop na propesyonal na paggamit, na may iba't ibang mga posibilidad sa pagpapasadya. Kung hindi iyon sapat para sa iyo, maaari mong palaging gamitin ang komersyal na bersyon na nag-aalis ng lahat ng mga limitasyon.

O, para sa mga mahilig sa Facebook, ang Facebook Messenger Live Chat ay uso na ngayon, na kung gagamit ka ng WordPress, sa pamamagitan ng pag-install ng simpleng plugin, ay nagbibigay sa iyo ng posibilidad na makipag-chat nang direkta sa pamamagitan ng Facebook chat at ang kasaysayan ng mga pag-uusap ay matatagpuan nang direkta sa iyong messenger account.

Huwag sabihin kung sino ka, sabihin kung ano ang maaari mong gawin: panuntunan No. 2 ng epektibong komunikasyon

Mga Chatbot sa Facebook Messenger

Ang chatbot ay isang interface na maaaring gayahin ang mga pag-uusap sa pagitan ng isang robot at isang tao. Maaari itong lumitaw bilang isang gumagamit ng mga chat mismo o bilang isang tao na sumasagot sa mga tanong ng mga nag-a-access sa isang partikular na site.

Ang chatbot ay ang tool ng sandaling ito upang makisali at mapanatili ang mga user. Sa totoo lang, gaya ng madalas na nangyayari sa mga bagong tool, medyo inaabuso ang mga ito, ngunit sa palagay ko, kung gagamitin sa tamang pamamaraan at may tamang balanse sa pagitan ng diskarte at mga layunin, maraming magagawa.

Ang chatbot ay hindi hihigit sa isang awtomatikong system na gumagabay sa user patungo sa isa o higit pang mga paunang naitatag na aksyon. Maaari itong magamit halimbawa upang mangolekta ng impormasyon (halimbawa sa kaso ng isang bagong post, artikulo o ebook), maaari itong magamit upang magbigay ng mas pangkalahatang impormasyon tungkol sa isang kumpanya (pagtitipon ng impormasyon tungkol sa mga serbisyo nito), isang restaurant (pagmamaneho ng patungo sa pagpili ng isang menu kaysa sa isa pa) o, maaari itong gamitin upang ihatid ang mga user patungo sa pagpili ng isang produkto ayon sa kanilang mga pangangailangan, o kahit na idirekta ang user patungo sa isang site, halimbawa sa pamamagitan ng pag-aalok sa kanila ng mga kupon na magagastos.

Ang pinaka ginagamit na mga platform sa kasalukuyan ay ManyChat, chat gasolina, FlowXO (ang huli ay may napakakagiliw-giliw na mga tampok kumpara sa unang dalawa dahil maaari kang lumikha ng iyong sariling bot sa isang medyo kumpleto, debranded na paraan at, kung iyon ay hindi sapat para sa iyo, maaari mong gamitin ang pro na bersyon na nag-aalis ng lahat ng mga limitasyon para lamang sa € 19/buwan).

Ano ang Remarketing at kung paano ito gagawin nang epektibo

konklusyon

Isa sa mga paulit-ulit na pagkakamali ay isipin na kung ang isang software o platform ay gumana sa isang partikular na sitwasyon, maaari rin itong gumana sa isa pa. Mali, bakit ito ay palaging ang diskarte at ang mga layunin na tumutukoy sa mga tool at hindi kailanman ang kabaligtaran. Dahil dito, kailangan mo munang maunawaan kung nasaan ang mga gumagamit, kung anong uri ng pag-uugali ang mayroon sila, kung paano maabot ang mga ito at pagkatapos lamang silang hikayatin, upang ipasok sila sa isang funnel, na nag-aalok sa kanila ng mahalagang materyal, upang sa wakas ay mapanatili sila sa paglipas ng panahon.

Isang hakbang ang layo ng sangkatauhan mula sa… telepathy salamat sa Alter Ego