Epektibong komunikasyon: pasalitang marketing

Ang bagong hangganan ng komunikasyon upang magsalita at manghimok

Isipin ang marketing sa pamamagitan ng iyong katawan at iyong wika. Hindi isang simpleng verbal na komunikasyon, ngunit isang mas sopistikado at modernong paraan ng makipag-ugnayan sa publiko at mga potensyal na customer. Ang "epektibong komunikasyon", isang terminong lumaganap na parang napakalaking apoy sa Europa sa mga nakalipas na taon, ay tiyak na nagpapahiwatig nito: lampas sa limitadong konsepto ng komunikasyon upang magpatibay ng isang diskarte na may kakayahang magsangkot, mag-udyok, makakumbinsi at, higit sa lahat, magko-convert . Ang potensyal ng epektibong komunikasyon ay napakalaki, hindi lamang sa buhay trabaho kundi sa personal na relasyon sa iba. Mula sa kapitbahay gusto naming hilingin na alagaan ang garden hedge hanggang sa pinagkakatiwalaang mekaniko na nakakakilala sa amin sa ngayon at maaaring magbigay sa amin ng diskwento, walang sitwasyon kung saan ang mga patakaran at bentahe ng epektibong komunikasyon ay hindi maaaring gumanap ng isang tiyak na papel sa aming pabor.

Ito ay hindi nagkataon na ang epektibong mga kurso sa komunikasyon ay nakikitang dumarami, isang sintomas nito sa bahagi ng tagumpay ng isang pamamaraan na maaaring ilapat sa lahat ng dako, ngunit marahil higit pa sa isang kapansin-pansing kakulangan sa harap ng mga kasanayan sa komunikasyon at kakayahan ng bawat isa. Isinalin: kung ikukumpara sa nakaraan, mas nahihirapan tayong ipaliwanag ang ating mga sarili, i-motivate ang ating mga pagpipilian, makipagtalo ng pangangatwiran, at sa kadahilanang ito ay tumitingin tayo sa paligid para sa isang taong mas mahusay kaysa sa atin, na may kakayahang ipasa sa atin ang kaalaman na kinakailangan upang makuha ang ating nais. Ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay kapansin-pansin din sa nakasulat na anyo ng wika: sapat na ang pagtatanong sa Google upang mahanap ang sarili na nahaharap sa isang string ng mga artikulo na tumututol sa kawalan ng kakayahan, sa partikular - at balintuna - ng mga mag-aaral, upang makabuo ng wastong nakasulat na teksto semantiko, leksikal at gramatika. Sa iba pang mga bagay, may usapan tungkol sa functional illiteracy, na nagpapahiwatig ng porsyento ng mga taong "hindi marunong bumasa at sumulat ngunit hindi nakakabuo ng kritikal na pag-iisip at nahihirapang maunawaan ang mga simpleng teksto". Isipin ang kapangyarihan ng epektibong komunikasyon sa (malaking) bahaging ito ng publiko...

ANG MGA PANGUNAHING PRINSIPYO NG MABISANG KOMUNIKASYON

Sa pamamagitan ng pagbalangkas ng pangkalahatang senaryo, tingnan natin kung ano ang eksaktong binubuo ng epektibong komunikasyon kung aling mga kardinal na prinsipyo ang namamahala sa pamamaraang ito na patuloy pa ring umuunlad. Upang gawin ito, gagamitin namin ang isang trick na hiniram mula sa epektibong komunikasyon: ang listahan. Narito ang ilan sa mga pangunahing punto upang agad na maipatupad ang isang panalong komunikasyon:

Maging malinaw, direkta at tumpak

Ang panahon ng mga hucksters na paulit-ulit na inuulit ang parehong konsepto, nag-iiba-iba sa sandaling matapos ang nilalaman. Ang mabisang komunikasyon ngayon ay nangangailangan ng malinaw, direkta at tumpak na mga mensahe na diretso sa punto. Kung hanggang kahapon ang motto na "mga tao ay wala nang panahon para makinig" ay may kinalaman sa isang maliit na bahagi ng populasyon, ngayon ang parehong motto ay nakakaapekto sa lahat. Kaya wala nang digressions, approximations, parentheses, pumunta na tayo sa punto at agad na makuha ang atensyon ng publiko, marahil sa isang provocative o, bakit hindi, ironic incipit (“May importante akong sasabihin sa iyo, ngunit hindi dapat malaman ng iyong asawa”).

Huwag mong sabihin kung sino ka, sabihin mo kung ano ang kaya mong gawin

Ang isa pang prinsipyo ng epektibong komunikasyon ay nagsasangkot ng paglipat mula sa pagdiriwang sa sarili ("Ako ang may-akda ng mga pinakamahusay na nagbebenta", "Inimbento ko ito at ang pamamaraang iyon", "May hawak akong mga kurso sa pagsasanay sa buong mundo"...) sa pakikipagtulungan ("Maaari akong mag-alok sa iyo ng isang ligtas na sistema para sa", "sa aking tulong malalaman mo kung paano malutas"...). Ito ay isang mahalagang punto: ang mga tao, ang parehong mga taong wala nang oras upang huminto, walang pakialam kung sino ka, kung ano ang mga kwalipikasyon mayroon ka, at kung saang paaralan ka nanggaling, kung ano ang mahalaga ngayon upang makipag-usap sa pinakamahusay na paraan ay upang ipahayag kung paano posible na tulungan ang tagapakinig na malutas ang isang problema, karaniwang sa kanya o sa kanyang kumpanya.

Ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng iyong kausap

Upang mabisang makipag-usap, mahalagang makinig. Hindi tayo dapat magpatuloy sa pag-atake nang hindi alam kung sino ang ating kaharap. Sa halip, gumugugol kami ng oras sa pakikinig sa mga pangangailangan ng kabilang partido, totoo man o guni-guni. Ang katotohanan lamang ng "pagpapalabas ng singaw" at pagpapaliwanag ng sitwasyon sa isang tao ay sapat na upang patahimikin ang tao, na itaguyod ang isang klima ng pakikipagtulungan at pagtitiwala na kung hindi man ay imposibleng maitatag. Isipin na lang natin ang ating reaksyon kapag naglalakad tayo sa kalye at nakasalubong natin ang kasalukuyang NGO volunteer na naka-duty na nakikipag-chat sa atin. Nakikinig ba tayo sa kanya? Sa karamihan ng mga kaso ang sagot ay hindi, at ang dahilan ay tiyak na ito: ang ating mga pangangailangan ay isinantabi at ang paunang yugto ng pakikinig ay nawawala.

Gumamit ng mga halimbawa na mauunawaan ng lahat

Ang mabisang komunikasyon ay tulad sa lawak na ito ay hindi nag-iiwan ng puwang para sa imahinasyon, ngunit nagbibigay ng empirikal na katibayan at kongkretong data kung saan masasalamin. Hindi na kailangang sabihin na "magiging magaling kang tindero kung susundin mo ako sa pakikipagsapalaran na ito", sa halip ay gumamit ng isang case study, tulad ng "Sinundan ako ni Giovanni at sa loob ng apat na buwan ay nag-invoice siya ng limang beses na higit pa kaysa dati". Ang mga simile, analogies, at paghahambing ay gumagana nang maayos at ginagawang mas epektibo ang dialogue. Halimbawa, huwag sabihing "Maaari kitang dalhin mula sa puntong zero hanggang sa isang daan", sa halip, "ito ay magiging tulad ng pag-akyat ng bundok nang magkasama, simula sa base camp at maabot ang tuktok sa loob ng ilang linggo".

Suriin ang mga nerbiyos, pananamit at hitsura

Mula noong sinaunang panahon ang komunikasyon ay, bilang karagdagan sa boses, kilos, pustura, pisikal na pakikipag-ugnayan. Sa nakalipas na ilang siglo, ang mga damit, accessories at maging ang hitsura ng buhok ay naidagdag. Sa kabaligtaran, ang mga elementong ito ay hindi pangalawa: ang mga sira-sira na hairstyle, gusot na mga jacket, salaming pang-araw na nagtatago sa mga mata ay mga detalye na gumagawa ng pagkakaiba sa isang malapit na harapang relasyon, na tumutulong sa pagpapasya sa mabuti o masamang resulta ng isang komunikasyon. Bagama't magkaugnay ang mga ito, mainam na isaalang-alang palagi, upang maiwasang tumuon sa iba, makakalimutang tumingin sa salamin at ayusin ang sarili bago umakyat sa entablado.

PAANO MAY MABISANG KOMUNIKASYON SA WEB

Ang web ay tulad ng isang espongha na sumisipsip ng mga tunay na uso, fashion at novelty, na isinasalin ang mga ito sa digital world. Dahil dito, ang epektibong komunikasyon ay maaari ding ipatupad online, sa pamamagitan ng Skype, WhatsApp at iba pang mga channel. Sa pagpapalawak ng kuha, maaari naming isama ang mga live na broadcast sa Facebook, mga video sa Youtube, o mga kuwento sa Instagram. Sa ngayon ang anumang social network ay nag-aalok ng pagkakataon na mag-publish ng mga video at makipag-ugnayan sa publiko ng network. Gamitin natin ang pagkakataong ito sa ating pabor sa pamamagitan ng pagsunod sa mga pangunahing prinsipyo ng epektibong komunikasyon at magagawa nating makamit ang ating mga layunin sa negosyo nang mas maaga kaysa sa ating inaakala, sa pamamagitan ng pamumuhunan sa pinakamakapangyarihang mapagkukunan na mayroon tayo: ang ating mga sarili. Pagkatapos kapag may pangangailangan na kumilos at isalin ang mga ideya sa kalidad ng nilalaman, kami sa Innovando ay naroroon handang suriin ang mga kahilingan mula sa mga indibidwal at negosyante at ibigay ang lahat ng tulong na kailangan mo.