Ang mabuti social media manager ito ay kinikilala sa mga kritikal na sandali sa pahina.

Ang lahat ay mabuti kapag umuusbong ang mga bagay, ang mga nilalaman ay nagustuhan at naibabahagi, ang kaligayahan ay nagliliwanag sa mga burol sa mainit nitong araw at maririnig mo ang mga ibon na umaawit ng kanilang mga himig. Pagkatapos ay dumating ang unang negatibong komento sa isa sa iyong maraming pinag-aralan na nilalaman, at ang bahay ng mga baraha ay nagsisimulang magpakita ng mga palatandaan ng sagging.

Kapag masaya ang mga user at bumuhos ang mga gusto, madali at maganda ang lahat. Ngunit alam ng mga nagtatrabaho sa sektor araw-araw na sa pamamahala ng kanilang sariling mga pahina o kumpanya, ang isa kung minsan (madalas) ay tumatakbo sa isang magkakaiba, hindi upang sabihing mahirap, madla. Hindi banggitin ang halos ganap na hindi matukoy, minsan. At paano ka nabubuhay isang hindi kasiya-siyang pakikipag-ugnayan o higit pa sa isang araw na hindi gustong makita ang susunod na pagsunog ng mundo? Nang hindi natuklasan ang iyong sarili sa harap ng salamin na gumagawa ng isang interpretasyon na, Joaquin Phoenix, bumaba ka?

Ang pamamahala sa komunidad ay hindi isang madaling trabaho. Alam mo na. doon unang bagay na dapat gawin kapag nakatanggap ka ng negatibong komento ay huminga nang husto sa loob ng ilang segundo, at subukang i-rationalize ang mensaheng natanggap mo. Makatwiran ba ito? Hindi ito makatuwiran? Ito ba ay isang paninirang-puri? Hindi na ito mahalaga. Huminga ng malalim at umatras mula sa keyboard kung kinakailangan.

Zen sa sining ng pamamahala ng social media

Ikaw ay isang maamo at tahimik na tao. Ikaw si zen. Ang mga negatibong komento ay hindi makakasakit sa iyo, sa kondisyon na kaya mo silang harapin nang may determinasyon at - higit sa lahat - nang may sentido komun. Ngayon na nahawakan mo na ang mga string ng iyong kaluluwa at naunawaan mo na ang negatibong komento na natanggap mo ay hindi maaaring ikompromiso ang iyong psychosomatic balance, dapat sumagot ka. Lagi mong kailangan. Huwag tawagan ang taong ito nang pribado hanggang sa gawin mo ito sa publiko, sa harap ng lahat, para makita at maramdaman ng iba mong tagahanga na nariyan ka, na ikaw ay isang tunay na tao, na may kakayahang tumanggap ng kritisismo at handang harapin ito nang may pamamaraan. At nakataas ang ulo! (Hindi nasubukan)

• Ang unang tuntunin ng SMM ay ang tumugon sa lalong madaling panahon. Hindi alintana kung ito ay isang positibo o negatibong komento, ang pagtugon ay mahalaga. Inaasahan ka ng isang karaniwang user na tutugon sa pagitan ng 30 minuto at 4 na oras ayon sa Spout Social stats. Ang mga brand ay may average na oras ng paghihintay na 10 oras. Kung sakaling negatibo ang komento, ang time frame na ito ay dapat ang pinakamaikling. Una dahil a Maaaring maging time bomb ang hindi napapansing negatibong mensahe, handang sumabog anumang oras na may mga bagong tao na sumali, at naghahagis ng mas maraming gasolina sa apoy. Ipinapakita ng pagiging maagap na kontrolado ng iyong brand ang sitwasyon. Kahit na hindi ito totoo. Sa kaganapan ng mga kilalang mainit na sitwasyon, mahalagang sumang-ayon sa kumpanya sa isang preemptive na proseso ng pagtugon na may kakayahang agad na i-defuse ang bomba. Halimbawa: "Labis kaming nagsisisi sa nangyari, Giorgia. Bakit hindi mo kami kontakin nang pribado at ipaliwanag nang eksakto kung paano ito nangyari, para maiugnay ka namin sa nauugnay na opisina?”
• Huwag pansinin ang mga negatibong komento. Sa pamamagitan ng hindi pagpansin sa mga ito, maaari kang mag-trigger ng isa pang chain reaction, na ang default na insulto kapag naganap ang anumang publikasyon sa social page o blog. Huwag pansinin dahil ang galit na gumagamit ay maaaring magpasya na itulak ang sobre!
• Subukang ilagay ang iyong sarili sa lugar ng kausap. Oo, fine, hindi siya dapat sumulat ng mga ganoong masamang bagay, ngunit sinubukan mo ba talagang ilagay ang iyong sarili sa kalagayan ng taong nagkomento ng masama? Minsan, ang isang bagay na talagang mabuti ay maaaring lumabas sa pinakamasama sa pinakamasama. Kung nakuha mo ang isang mahusay na pagtuturo mula sa isang negatibong komento, huwag mabigo na obserbahan ito sa mga komento, pag-iwas sa panunuya at kabalintunaan kapag hindi naaayon sa saloobin ng tatak.
• HINDI ito personal na bagay. Ang customer ay hindi napopoot sa iyo at malamang na hindi naaalala ang iyong mukha o kung ano ang hitsura ng iyong logo. Marahil ay nagkaroon siya ng hindi magandang karanasan sa suporta at hindi alam kung saan iiwan ang kanyang feedback, o mas masahol pa, nagkaroon siya ng masamang araw. Ang gumagamit ay hindi nagkomento ng negatibo dahil wala siyang gagawin, ngunit dahil gusto niya bigyang-diin ang kakulangan sa ginhawa. Huwag kailanman tanggalin ang mga komento, para sa anumang kadahilanan, kahit na ang mga ito ay tahasang nakakasakit at hindi naglalaman ng kaunting objectivity.

"Tumahimik ka at lumangoy!” (cit.) Mag-abala tayo sa isang mahusay na klasiko ng animation dahil ang motto ay ganap na naaangkop sa kasalukuyang sitwasyon. Tumahimik at lumangoy - walang kwenta ang magreklamo, walang kwenta ang magmura o manlait. kunin ang keyboard, ngumiti at tumugon ng magalang. Ang kabaitan at kagandahang-loob ay nagpapabagal sa mga bomba at nagbibigay sa iyo ng positibong imahe. Makatuwiran. Proactive. Ang kailangan mo lang para manatiling nakalutang!