Ano ang hitsura ng perpektong post-COVID eCommerce?

Hindi namin nalaman sa Coronavirus na kailangan ng mga kumpanyang Italyano apurahan at malalim na digitization. Gayunpaman, tiyak na ang pandaigdigang emerhensiyang pangkalusugan ay nag-catalyze at nagpabilis sa paglipat, na ginagawa itong pangunahing kahalagahan para sa mga taong determinadong manatiling nakalutang.

L 'eCommerce hindi lamang siya lumaki: gumawa siya ng isang hindi kapani-paniwalang paglukso. Sa palagay namin, ayon sa datos netcomm, noong Mayo 2020 sila ay nakarehistro 2 milyong higit pang mga gumagamit kaysa sa nakaraang taon. Ano pa ang hinihintay natin?

Ang Hindi Maabot na Modelo ng Amazon (At Ano ang Magagawa Namin)

Bago pa man isipin ang tungkol sa iyong hindi matamo na pamantayang "digital na kagandahan", sa kasong ito Amazon, mahalagang suriin ang iyong mga posibilidad. Itinatag ng Amazon kung ano ang kilala sa jargon bilang isang benchmark, iyon ay isang pamantayan sa ibaba kung saan ang isang mamimili ay malamang na hindi gustong bumaba. Ang "benchmark" na ito ay batay sa tatlong pangunahing prinsipyo: presyo, kakayahang magamit at kaginhawaan. Ang mga ito ay tila tatlong simpleng bagay, ngunit kung pinagsama-sama, sila ay lumikha ng isang synergy ng mga elemento na magiging mahirap na kopyahin sa isang mas maliit na ecosystem, tulad ng iyong mini corporate eCommerce halimbawa.

Ano ang maaari mong gawin upang makipagkumpetensya?

Sa panahong ito na malubhang nakompromiso ng pandemya, kahit na ang Amazon ay kailangang mabigo sa ilan sa mga prinsipyo nito. Halimbawa, kung naaalala mo ang panahon ng lockdown, maaalala mo na ang 24 na oras na paghahatid ay halos ganap na naalis, at kadalasan ang mga produkto ay hindi na available sa catalog. At pagkatapos, lahat kami ay nasa bahay. Ano ang mahalaga kung dumating ang produkto makalipas ang dalawang araw? O makalipas ang isang linggo? Minsan ang mga priyoridad ay nababaligtad, at nangangailangan ng pagbabago. Sa kasong ito, para sa isang beses at sa isang ganap na pambihirang konteksto, ang Amazon ay bahagyang nawala ang gilid nito.

Ang tanging paraan upang makipagsabayan sa Amazon ay gawing mas interesante ang iyong sarili kaysa sa kanya. Sa madaling salita, magkaiba sa paraang may kaginhawaan ang user na piliin ka sa halip na gumawa ng dalawang pag-click sa karaniwang site at bumili mula sa karaniwang retailer. Kung paano mo gagawin ang pagkakaiba-iba na iyon... nasa iyong negosyo.

Ang bawat sektor ay may mga pangunahing bato. Sa fashion, halimbawa, ang serbisyo sa customer ay napakahalaga. Ito ang dahilan kung bakit, sa pagiging makapili, halos hindi ka bibili ng damit sa Amazon, ngunit sa halip ay gagawin mo ito sa iba pang mas espesyal na mga site. Pagkatapos ng lahat, sino ba talaga ang nagmamalasakit na dumating ang damit bukas? Mas mahusay na bilhin ito nang maaga sa isang site na nag-aalok ng damit na pinakagusto mo. O ang parehong damit sa isang walang katapusang mas mababang presyo dahil marahil ito ay isang garantisadong second-hand.

Gayunpaman, magsimula tayo mula sa pagpapalagay na upang maisakatuparan ang mga pamamaraang ito ng "pagkita ng kaibhan", una sa lahat ay kinakailangan na magkaroon ng isang natural na kalamangan sa mga tuntunin ng pagpoposisyon sa Google. Sa madaling salita: kailangan mong mahanap kung gusto mo itong gumana. Nasa unang pahina ka ba ng Google?

Diskwento sa unang pagbisita.. bisitahin

Ang isang magandang plano ay mag-alok ng a maliit na diskwento sa user na nag-order sa unang pagkakataon sa iyong site. Sa ganitong paraan, lumikha ka ng mga subscription, isang mailing list at, sa anumang kapalaran, magagawa mong magplano ng isa diskarte sa pagbabalik, upang ang mga user ay hindi lamang gumawa ng unang pagbili, ngunit mahikayat na bumalik sa iyong site at bumili muli – marahil sa buong presyo ngunit may ilang mapagkumpitensyang kalamangan.

Maghanap ng mga filter, sustainability at traceability

Ngayong dinala mo na ang user sa iyong website, mahalagang kumbinsihin sila niyan ito ang pinakamagandang lugar para bilhin ang iyong produkto. Gumawa ng gallery ng iyong mga larawan ng produkto na may mataas na resolution, mapanghikayat, at epektibo. Magsama ng disclaimer sa pagiging traceability at sustainability kung kabilang ito sa mga lakas ng iyong chain.

Ang mga detalye ay gumagawa ng pagkakaiba: a paglalarawan kung saan ang mga lihim ay ipinaliwanag sa iyo nang detalyado ng produkto, o kung paano ito gagawing mas mahusay, ang hakbang na kailangan mo para makarating sa puso (at wallet) ng customer. Halimbawa: Ang damit na ito ay napakahusay sa isang kardigan / maaaring magsuot ng pampitis o walang pampitis / may mga bulsa.

Mga review at online na pagbabayad, mga patakaran sa pagbabalik

Nakita ng customer ang bagay ng kanyang mga hinahangad sa iyong eCommerce, ngunit hindi pa rin kumbinsido na gusto niyang tapusin ang pagbili. Paano ba naman Siguro dapat mong subukang higpitan pag-imbita sa mga user na mag-iwan ng review ng produkto. Nagtitiwala kami sa isang pagsusuri ng higit sa isang libong paglalarawan sa advertising, pagkatapos ng lahat.

Paano kung, kapag nakauwi na siya, hindi niya nagustuhan ang produkto? Maaari mo bang gawin ito nang malaya? Magplano isang serbisyo sa refund maaari itong gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng isang masayang customer ng iyong eCommerce (kahit na kailangan nilang bumalik) at isang napaka, napakalungkot dahil nakita nila ang kanilang sarili na may isang hindi magagamit na bagay na hindi nila maibabalik. Lalo na sa ilang sektor, nagiging pundamental ang elementong ito.

Mga limitadong edisyon o pagpapasadya

Ang iyong produkto ay nasa Amazon din. Ano ang kailangan ng user para kumbinsihin siyang bilhin ito sa halip sa iyong website? Isang feature na doon lang makikita. Halimbawa, ang kabuuang pag-customize ng serbisyo, gaya ng custom na ukit na ginawa sa takip ng panulat (tingnan ang website ng Parker) o marahil ang pag-personalize ng iyong pinapangarap na sapatos na may mga detalye tulad ng mga espesyal na buckle o laces. Ang mga ito ay maliliit na bagay na, kung gagawing mabuti, ay makakagawa ng pagkakaiba sa pagitan ng paggastos ng isang user sa iyo o sa pamamagitan ng karaniwang tagapamagitan… Amazon. At sa gayon ay bawasan ang iyong mga kita.